American Airlines ได้สร้างชื่อเสียงในฐานะสายการบินชั้นนำของสหรัฐอเมริกาในอันดับความสามารถด้านการบินระดับโลกปี 2025 ของ AirHelp โดยขึ้นสู่อันดับที่ 11 ของโลก การรับรองนี้สะท้อนให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งในด้านสิทธิ์ผู้โดยสารและการดำเนินการเคลม ซึ่งยังคงเป็นจุดแตกต่างสำคัญในสภาพการแข่งขันของอุตสาหกรรมการบิน
อันดับล่าสุด ซึ่งพิจารณาจากปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงความตรงต่อเวลา ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพในการดำเนินการเคลม แสดงให้เห็นถึงการครองตำแหน่งของสายการบินในตะวันออกกลางและยุโรป Qatar Airways นำอันดับด้วยคะแนน 8.16 ตามด้วย Etihad Airways และ Virgin Atlantic ตามลำดับในอันดับที่สองและสาม
ภายในสหรัฐอเมริกา American Airlines ได้คะแนนรวม 7.64 ซึ่งสูงกว่าสายการบินหลักอื่น ๆ เช่น United Airlines (7.54) และ Delta Air Lines (7.46) แม้ว่าความสามารถในการดำเนินการตรงต่อเวลาของคู่แข่งในประเทศจะดีขึ้น แต่ความแข็งแกร่งของ American ในการดำเนินการเคลมค่าชดเชยยังคงรักษาความเป็นผู้นำในระดับประเทศ
สายการบินในสหรัฐอเมริกาบางแห่งทำผลงานได้ต่ำกว่ามาตรฐานบนเวทีระดับโลก รวมถึง Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, Southwest Airlines, Alaska Airlines และ JetBlue ซึ่งจัดอันดับอยู่ในช่วงที่ 36 ถึง 89 รายงานนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงานในความสามารถในการแข่งขันของสายการบินระดับโลก โดย American Airlines เป็นตัวอย่างของความสำเร็จในด้านเหล่านี้
