บริติชแอร์เวย์ประกาศมาตรการลดต้นทุนเพิ่มเติม ซึ่งส่งผลกระทบต่อบริการพรีเมียมของสายการบิน โดยจะนำบริการอาหารเช้าร้อนออกจากเที่ยวบินชั้นธุรกิจในเส้นทางยุโรปที่มีความถี่สูงจำนวน 8 เส้นทาง รวมถึงปลายทางอย่างอัมสเตอร์ดัม เบลฟาสต์ บรัสเซลส์ ดับลิน เจอร์ซีย์ นิวคาสเซิล แมนเชสเตอร์ และปารีส แทนที่ด้วยอาหารเช้าแบบคอนติเนนตัล เช่น ผลไม้ โยเกิร์ต และขนมปังอบ เพื่อให้บริการรวดเร็วขึ้นและลดเวลาการเปลี่ยนเครื่อง
การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นผลมาจากการปรับเปลี่ยนก่อนหน้านี้ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ซึ่งมักลดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสารระดับพรีเมียมโดยไม่ลดราคาตั๋วลง อาหารเช้าร้อนซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของประสบการณ์ Club Europe ถูกแทนที่เนื่องจากใช้เวลานาน และเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้นในเที่ยวบินสั้น
การตัดสินใจนี้ได้รับเสียงตอบรับที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริติชแอร์เวย์เคยเผชิญกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากการเปลี่ยนแปลงด้านอาหารก่อนหน้านี้ โดยเฉพาะกรณีที่เรียกว่า "Brunchgate" ซึ่งสายการบินได้เปลี่ยนอาหารกลางวันในเที่ยวบินระยะไกลเป็นอาหารราคาถูกกว่า ทำให้สายการบินต้องย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเนื่องจากแรงกดดันจากลูกค้า
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าบริติชแอร์เวย์ประสบกับความไม่พอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งบางส่วนเชื่อมโยงกับการลดบริการและการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมในช่วงหลัง แม้ว่าบางฝ่ายภายในจะมองว่าการตัดสินใจเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความยั่งยืนทางการเงิน แต่ก็ไม่ได้รับการชื่นชมจากผู้โดยสารภักดี ซึ่งแสดงความผิดหวังต่อการลดลงของคุณภาพบริการ
