Eric Tanner, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าของ Flair Airlines, เน้นย้ำว่ารอนาคตของความแตกต่างของสายการบินอยู่ที่นวัตกรรมด้านระบบความภักดี ความน่าเชื่อถือในการดำเนินงาน และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ มากกว่าปัจจัยดั้งเดิมเช่นราคาตั๋วต่ำและเครือข่ายการบินที่กว้างขวาง ในการให้สัมภาษณ์ก่อนงาน Skift Aviation Forum เขาได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ข้อจำกัดในอุตสาหกรรม เช่น ความจุของสนามบินและต้นทุนที่เพิ่มขึ้น กำลังเปลี่ยนกลยุทธ์การแข่งขัน
Tanner ชี้ให้เห็นว่าสายการบินให้ความสนใจมากขึ้นในการลดความซ้ำซ้อนของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นการส่งเสริมนวัตกรรมที่เป็นมิตรกับลูกค้า เขาเน้นว่าระบบความภักดีได้อยู่ในสภาพคงที่ตั้งแต่การควบรวมกิจการในต้นยุค 2010 และตอนนี้พร้อมที่จะพัฒนาเป็นแนวหน้าในการสร้างความแตกต่าง เขากล่าวว่าสายการบินอาจสร้างความแตกต่างในคุณค่าของความภักดีตามตำแหน่งในวัฏจักรเศรษฐกิจ ซึ่งเป็นพื้นที่สำคัญที่ควรจับตามอง
ความท้าทายด้านการดำเนินงานและแนวโน้มอุตสาหกรรม
เขายังพูดถึงว่าข้อจำกัดด้านสนามบินและพื้นที่การบินทำให้การเข้าตลาดของสายการบินใหม่เป็นไปได้ยากขึ้น ความพร้อมของช่องจอด เช่น ที่ JFK เริ่มหายาก ส่งผลต่อผู้เข้ามาใหม่ นอกจากนี้ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานและเครื่องบินเก่าแก่ก็เป็นความเสี่ยงและโอกาสในเวลาเดียวกัน Tanner คาดการณ์ว่าการเสื่อมค่าของฝูงบินและนวัตกรรมเครือข่ายอย่างต่อเนื่องจะเป็นแนวทางที่สายการบินปรับตัวต่อข้อจำกัดเหล่านี้
“ความน่าเชื่อถือในการดำเนินงาน นวัตกรรมความภักดี และความแตกต่างของผลิตภัณฑ์เป็นหัวใจสำคัญของวิธีที่สายการบินสามารถอยู่รอดในยุคข้อจำกัดนี้,”
โดยรวมแล้ว Tanner สนับสนุนให้เน้นพัฒนาประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยเฉพาะความน่าเชื่อถือในการตรงเวลาซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการเสริมสร้างชื่อเสียงและความภักดีของลูกค้า เขาคาดการณ์ว่าสายการบินในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะใช้ความคิดสร้างสรรค์ด้านฝูงบินและเครือข่ายเพื่อรับมือกับแนวโน้มอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลง โดยเน้นที่ความมีประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในอนาคต
