อินเดียแอร์ไลน์และแอร์อินเดียเอ็กซ์เพรสดำเนินมาตรการเชิงรุกท่ามกลางความวุ่นวายทางการบิน

ท่ามกลางความวุ่นวายอย่างต่อเนื่องในภาคการบินของอินเดีย อินเดียแอร์ไลน์และแอร์อินเดียเอ็กซ์เพรสได้ประกาศมาตรการหลายอย่างเพื่อสนับสนุนผู้โดยสารที่ติดค้าง สายการบินได้กำหนดเพดานราคาค่าโดยสารชั้นประหยัดสำหรับเที่ยวบินในประเทศแบบไม่หยุดพักตั้งแต่วันที่ 4 ธันวาคม 2025 เป็นการตอบสนองชั่วคราวต่อความไม่สมดุลของอุปสงค์และอุปทาน ซึ่งมักจะถูกจัดการโดยอัตโนมัติผ่านระบบรายได้ โครงการนี้มีเป้าหมายเพื่อบรรเทาภาระให้กับผู้โดยสารที่ประสบกับความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบิน

นอกจากนี้ สายการบินทั้งสองยังได้แนะนำการยกเว้นค่าธรรมเนียมครั้งเดียวสำหรับการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกที่ทำโดยผู้โดยสารที่มีการจองไว้จนถึงวันที่ 15 ธันวาคม 2025 ผู้โดยสารที่มีสิทธิ์สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตั๋วโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากคำขออยู่ในช่วงเวลาที่กำหนดและชำระส่วนต่างค่าบัตรโดยสารหากจำเป็น มาตรการเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อลดความไม่สะดวกของลูกค้าในช่วงเวลาที่มีความท้าทายด้านการดำเนินงาน

ช่องทางสนับสนุนและความยืดหยุ่นของผู้โดยสาร

ผู้โดยสารสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงของสายการบินหรือเอเจนต์ท่องเที่ยวทั่วโลกเพื่อแก้ไขหรือยกเลิกการจองภายใต้แนวทางการยกเว้นค่าธรรมเนียม นอกจากนี้ แอร์อินเดียเอ็กซ์เพรสยังได้เปิดใช้งานความช่วยเหลือผ่านแชทบอท WhatsApp ชื่อ Tia เพื่อเร่งการสนับสนุน คำแถลงอย่างเป็นทางการเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของสายการบินในการให้บริการที่ตอบสนองและความปลอดภัยของผู้โดยสารท่ามกลางความวุ่นวายอย่างต่อเนื่อง

มาตรการเชิงรุกเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามของสายการบินในการลดผลกระทบต่อผู้เดินทางและรับประกันการจัดการความล่าช้าได้อย่างราบรื่น เพดานราคาค่าโดยสารและการยกเว้นค่าธรรมเนียมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นเพื่อรักษาเสถียรภาพในการดำเนินงานและความไว้วางใจของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่มีความเครียดสูงด้านการดำเนินงาน