แอร์อินเดียได้ขยายการใช้งานแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ของ Salesforce, Agentforce, เพื่อเสริมสร้างการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า สายการบินได้สร้างระบบนิเวศดิจิทัลครบวงจรที่รวมระบบองค์กรกว่า 140 ระบบ โดยมีโครงการ AI มากกว่า 30 โครงการที่มุ่งเน้นการอัตโนมัติกระบวนการสำคัญ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ลดเวลาการดำเนินการบริการอย่างมาก: การคืนเงินตอนนี้ใช้เวลาสี่ชั่วโมงเมื่อเทียบกับ 14 วันก่อนหน้านี้ และการอัปเดตชื่อผู้โดยสารลดลงจากสามวันเหลือเพียง 30 นาที ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของสายการบินในการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริหาร
Satya Ramaswamy, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัลและเทคโนโลยีของแอร์อินเดีย เน้นว่าการริเริ่ม AI ไม่ใช่แค่การอัตโนมัติเท่านั้น แต่เป็นการนิยามใหม่ของการให้บริการลูกค้าสายการบิน โดยเน้นความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา ความสม่ำเสมอ และความพยายามของลูกค้าน้อยลง Arundhati Bhattacharya ประธานและซีอีโอของ Salesforce เสริมว่าจอนาคตของประสบการณ์ลูกค้าจะขึ้นอยู่กับความสามารถของธุรกิจในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างชาญฉลาด โดยได้รับการสนับสนุนจากตัวแทน AI ที่ชาญฉลาดและข้อมูลที่เชื่อถือได้ในระดับโลก
แพลตฟอร์ม AI ช่วยให้สามารถจัดการงานอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์สำหรับการเปลี่ยนชื่อ การตรวจสอบความถูกต้อง การออกตั๋วใหม่ และการสื่อสาร พร้อมกับระบบความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้คำแนะนำด้านการดำเนินงานผ่านอินเทอร์เฟซแบบสนทนา ความพยายามเหล่านี้ได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่องในแง่ของความสามารถในการเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และเปิดใช้งานความสามารถใหม่ ๆ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแอร์อินเดียในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลและความพึงพอใจของลูกค้า
