แอร์อินเดียได้รับเกียรติด้วยรางวัลอันทรงเกียรติหลายรางวัลในงาน Skytrax World Airline Awards 2026 ซึ่งจัดขึ้นที่ลอนดอน สายการบินได้รับการตั้งชื่อว่า "สายการบินที่ดีที่สุดในอินเดีย" และยังได้รับรางวัล "พนักงานสายการบินที่ดีที่สุดในอินเดียและเอเชียใต้" ซึ่งเป็นการยอมรับความเป็นเลิศของทีมงานหน้าเส้นในด้านลูกเรือสนามบิน บริการบนเครื่อง และบริการภาคพื้น นอกจากนี้ แอร์อินเดียยังได้รับการรับรองสายการบิน 4 ดาวจาก Skytrax สำหรับชั้นธุรกิจและชั้นประหยัด ซึ่งพัฒนาจากคะแนน 3 ดาวก่อนหน้านี้
แคมเบลล์ วิลสัน ซีอีโอและกรรมการผู้จัดการของสายการบิน กล่าวว่า ความสำเร็จนี้เป็นผลมาจากทีมงานที่ทุ่มเท โดยระบุว่าทีมงานมืออาชีพ อบอุ่น และมุ่งมั่นเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง รางวัลเหล่านี้สะท้อนผลกระทบเชิงบวกของกลยุทธ์ Vihaan.AI หลายเฟส ซึ่งเน้นการปรับปรุงกองเรือ การอัปเกรดดิจิทัล และการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า
การปรับปรุงกองเรือและตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า
มีการอัปเกรดหรือแนะนำเครื่องบินมากกว่า 130 ลำ รวมถึง Airbus A350 ลำแรกของอินเดียและ Boeing 787-9 ซึ่งส่งผลให้ความพึงพอใจของผู้โดยสารเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ค่า Net Promoter Score (NPS) ของสายการบินพุ่งขึ้นกว่า 70 จุด แสดงถึงการสนับสนุนจากนักเดินทางที่ดีขึ้น โดยเฉพาะเส้นทางหลักที่ดำเนินการโดยเครื่องบิน A350 และ B787-9
วิลสันเน้นย้ำว่าการยอมรับนี้เป็นของพนักงานกว่า 24,000 คน ซึ่งความเป็นมืออาชีพของพวกเขาเป็นรากฐานความสำเร็จในปัจจุบัน รางวัลเหล่านี้เป็นก้าวสำคัญในความพยายามเชิงกลยุทธ์ของสายการบินในการสร้างตัวเองให้เป็นสายการบินระดับโลกที่มีการแข่งขัน โดยเน้นคุณภาพ นวัตกรรม และประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะเป็นแนวทางในการเติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ
