แอร์เอเชียได้ออกคำเตือนถึงลูกค้าเกี่ยวกับการหลอกลวงบนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลติดต่อปลอม สายการบินได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่เป็นเท็จซึ่งแพร่กระจายออนไลน์ ซึ่งไม่ได้เชื่อมโยงกับช่องทางสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการ การหลอกลวงนี้ดูเหมือนจะมุ่งเป้าไปที่นักเดินทางที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองตั๋ว โดยเน้นให้ระมัดระวังก่อนโทรศัพท์หรือคลิกที่ลิงก์ที่น่าสงสัย
สายการบินเน้นย้ำว่าการสนับสนุนที่ถูกต้องตามกฎหมายทั้งหมดจะดำเนินการผ่าน AskBo แพลตฟอร์มสนับสนุนดิจิทัลที่เข้าถึงได้ผ่านแอปพลิเคชัน AirAsia MOVE หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ลูกค้าได้รับคำแนะนำให้พึ่งพาช่องทางที่ได้รับการยืนยันเท่านั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของกลโกงดังกล่าว คำเตือนนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการต่อสู้กับกลโกงการเดินทางที่มีความซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้นตามการปรับตัวของสายการบินและนักเดินทางเข้าสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล
การเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงานล่าสุด
นอกจากความพยายามในการป้องกันกลโกงแล้ว แอร์เอเชียยังประกาศยกเลิกเส้นทางในออสเตรเลียจำนวน 2 เส้นทาง ซึ่งจะเริ่มในปลายเดือนเมษายน แสดงให้เห็นถึงการปรับตัวในตลาดอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงานเหล่านี้ร่วมกับคำเตือนเกี่ยวกับกลโกงเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของสายการบินในการรักษาความปลอดภัยของผู้โดยสารและความโปร่งใสในกระบวนการให้บริการลูกค้า
นักเดินทางได้รับการสนับสนุนให้ระมัดระวังและตรวจสอบข้อมูลติดต่อผ่านแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการก่อนแชร์ข้อมูลส่วนตัวหรือโทรขอความช่วยเหลือ ด้วยการจองผ่านช่องทางที่เชื่อถือได้ ผู้โดยสารสามารถปกป้องการจองของตนเองและหลีกเลี่ยงกลโกงได้ดีขึ้น
