แบรนด์การเดินทางกำลังผนวกปัญญาประดิษฐ์เข้าไปในกระบวนการทำงานมากขึ้น โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมสายการบิน บริษัทอย่าง IBS Software กำลังเปลี่ยนจากการปรับปรุงด้วย AI ในระดับพื้นผิว ไปสู่การสร้างแพลตฟอร์มทั้งระบบที่ข้อมูล การอัตโนมัติ และการตัดสินใจตามบริบทเป็นรากฐาน วิธีนี้ช่วยให้สายการบินสามารถดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นและให้บริการแบบส่วนตัวในระดับใหญ่ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้โดยสาร
ความร่วมมือของบริษัทกับ Amazon Web Services (AWS) เป็นตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยก้าวข้ามการโฮสต์บนคลาวด์ธรรมดา IBS ทำงานร่วมกับวิศวกรของ AWS อย่างใกล้ชิดในด้านสถาปัตยกรรมและโครงสร้าง AI เพื่อสร้างโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมกับอุตสาหกรรมสายการบิน การมีส่วนร่วมในระยะหลายปีนี้ช่วยให้แพลตฟอร์มยังคงสอดคล้องกับมาตรฐานล่าสุดในด้านการออกแบบ AI แบบคลาวด์เนทีฟ ส่งเสริมการนวัตกรรมในระยะยาว
การใช้งาน AI ในอุตสาหกรรมการบินในโลกความเป็นจริง
IBS ได้พัฒนาแพลตฟอร์มเช่น iRetail และ iFlight ซึ่งใช้ AI เพื่อเสริมสร้างความเป็นส่วนตัวในการค้าปลีกและการจัดการความขัดแย้งในการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม iRetail สามารถแนะนำข้อเสนอเฉพาะบุคคล เช่น การปรับค่าธรรมเนียมการขนส่งอุปกรณ์กอล์ฟสำหรับนักเดินทางไปยังหมู่เกาะแฟโร ซึ่งคล้ายกับกลยุทธ์ค้าปลีกแบบเฉพาะบุคคลของ Amazon ขณะเดียวกัน แพลตฟอร์ม iFlight ช่วยสายการบินปรับปรุงการจัดตารางเวลาพนักงานและตอบสนองต่อความล่าช้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยวิเคราะห์ตัวเลือกที่มีอยู่และนำเสนอโซลูชันที่ดีที่สุดให้กับผู้ปฏิบัติงาน
“AI ช่วยลดงานซ้ำซากและเปิดโอกาสให้การตัดสินใจฉลาดขึ้น” คริส แบรนแกน, CTO ของ IBS Software กล่าว
วิวัฒนาการนี้ของ AI คาดว่าจะนำไปสู่อนาคตที่ระบบอัตโนมัติและเชิงรุกสามารถจัดการการเดินทางและการดำเนินงานได้อย่างไร้รอยต่อ ความก้าวหน้าเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการพัฒนารูปแบบที่เชื่อถือได้และปลอดภัยผ่านการทดสอบและการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด เพื่อความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องกับ AWS แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของอุตสาหกรรมต่อการนวัตกรรมอย่างรับผิดชอบ โดยมุ่งหวังให้ประสบการณ์การเดินทางเป็นไปในทางทำนายได้ ส่วนตัว และส่งมอบผ่านตัวแทนอัจฉริยะและความร่วมมือกัน
ระบบเดิมไม่เพียงพอสำหรับอนาคตนี้ ดังที่แบรนแกนกล่าวไว้ สถาปัตยกรรม AI-First เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสายการบินในการรักษาความคล่องตัวและความสามารถในการแข่งขันในภูมิทัศน์การบินที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งเปิดทางสู่ประสบการณ์การเดินทางแบบทำนายล่วงหน้าและแบบส่วนตัว
