สายการบินกำลังนำ AI มาใช้เพิ่มขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการบำรุงรักษาและการดำเนินงาน แม้ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ดำเนินการอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น Delta TechOps ได้ผนวกเครื่องมือ AI สำหรับการบำรุงรักษาเชิงพยากรณ์และการจัดการข้อมูล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในกระบวนการเคลมประกัน ในขณะเดียวกัน Alaska Airlines ใช้ AI วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลการบำรุงรักษา เพื่อระบุแนวโน้มในการดำเนินงานและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
ผู้นำอุตสาหกรรมเช่น Stephen Snyder มองเห็นการประยุกต์ใช้ AI ที่มีแนวโน้มดีในการจับภาพการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างสมาชิกลูกเรือ ซึ่งมักไม่ได้บันทึกไว้แต่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจด้านการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ยังมีความกังวลเกี่ยวกับการยอมรับจากหน่วยงานกำกับดูแลและความสมบูรณ์ของบางโซลูชัน AI เช่น การตรวจสอบอัตโนมัติ ซึ่งยังอยู่ในระยะพัฒนา ความปลอดภัยเน้นย้ำว่างานสำคัญยังคงต้องการการดูแลของมนุษย์
"AI มีศักยภาพในการเสริมสร้างการดำเนินงานด้านการบินอย่างมาก แต่ต้องนำไปใช้ด้วยความรอบคอบ" Ryan Kee กล่าว เน้นความสำคัญของการพัฒนาความเข้าใจของแรงงานและทักษะการคิดวิเคราะห์
Delta TechOps ได้ใช้การเรียนรู้ของเครื่องในกระบวนการทำงานมาเกือบสิบปี โดยหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของช่างเทคนิคโดยไม่ทดแทนบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ ขณะที่อุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับความซับซ้อนของการบูรณาการ AI การสร้างสมดุลระหว่างประโยชน์ทางเทคโนโลยีกับการพัฒนากำลังคนยังคงเป็นความท้าทายสำคัญ ผู้เชี่ยวชาญเห็นด้วยว่า AI ควรเป็นเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจของมนุษย์ เพื่อให้การเติบโตและนวัตกรรมในด้านการบำรุงรักษาและการดำเนินงานของการบินเป็นไปอย่างยั่งยืน
