ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะ AI ที่มีตัวแทนเป็นศูนย์กลาง มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมสายการบินมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยการปรับปรุงวิธีที่นักเดินทางค้นหาและจองเที่ยวบิน การทดสอบล่าสุดแสดงให้เห็นว่าโมเดล AI มักจะชี้นำผู้ใช้ไปยังเอเจนซี่ท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) มากกว่าจะตรงไปยังเว็บไซต์สายการบิน เนื่องจาก OTA ให้ข้อมูลที่สะอาดและเป็นโครงสร้างที่เหมาะสมสำหรับการแปลผลด้วยเครื่องจักร
ในการทดลองเชิงปฏิบัติ AI มีความสำเร็จมากกว่าที่จะดำเนินการจองผ่าน OTA มากกว่าผ่านเว็บไซต์สายการบิน โดยมีอุปสรรคเช่น CAPTCHA และอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนเป็นอุปสรรคต่อธุรกรรมอัตโนมัติ ผลลัพธ์เหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าระบบดิจิทัลของสายการบินในปัจจุบันได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการโต้ตอบของมนุษย์มากกว่าการอัตโนมัติด้วย AI
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมและกลยุทธ์ในอนาคต
เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในยุคที่ตัวแทน AI มีบทบาทมากขึ้น สายการบินต้องปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของตน โดยเน้นข้อมูลที่เป็นโครงสร้างและสามารถอ่านได้ด้วยเครื่องจักร ชั้นธุรกรรมที่ควบคุมได้ และข้อเสนอที่โปร่งใสซึ่งดึงดูดใจระบบ AI การสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับแพลตฟอร์ม AI และตัวกลางจะเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดมาตรฐานและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานในอนาคต
“อุตสาหกรรมต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วต่ออนาคตของการจองและการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มิฉะนั้นอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความต้องการให้กับคู่แข่งที่มีความคล่องตัวด้านดิจิทัลมากกว่า,”
กล่าวโดย นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม.
โดยรวมแล้ว ผลการวิจัยเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าสายการบินในปัจจุบันอยู่ในสถานะเสียเปรียบในภูมิทัศน์การเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่สามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและกลยุทธ์สำคัญ เพื่อให้ข้อเสนอและข้อมูลของตนสามารถเข้าถึงได้สำหรับตัวแทน AI ซึ่งจะช่วยรักษาความเกี่ยวข้องและความได้เปรียบในการแข่งขันในอนาคต
