ข้อมูลล่าสุดจาก Velocity Frequent Flyer เผยให้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในการแลกและใช้คะแนนความภักดีในกลุ่มชาวออสเตรเลียในรอบปีที่ผ่านมา โดยมีมูลค่าการแลกคะแนนรวมกว่า 3.5 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แนวโน้มนี้ถูกขับเคลื่อนโดยแรงกดดันทางเศรษฐกิจ ซึ่งทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนคะแนนเป็นการประหยัดที่จับต้องได้ในช่วงเวลาที่มีการใช้จ่ายสูงโดยเฉพาะช่วงคริสต์มาส
สมาชิกจำนวนมากกำลังใช้คะแนนของตนสำหรับค่าใช้จ่ายในร้านค้าปลีกและชีวิตประจำวัน โดยเกือบครึ่งวางแผนที่จะใช้รางวัลความภักดีในช่วงเทศกาลวันหยุด กลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะเจเนอเรชัน Z มีความกระตือรือร้นอย่างมาก โดยมีความตั้งใจสูงที่จะแลกคะแนนสำหรับช็อปปิ้งและการเดินทาง ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากกองคะแนนที่ยังไม่ได้ใช้ประมาณ 1.9 พันล้านดอลลาร์ทั่วประเทศ
การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์โปรแกรมความภักดี
โปรแกรมความภักดีกำลังพัฒนาไปนอกเหนือจากสิทธิประโยชน์สายการบินแบบดั้งเดิม เพื่อรวมสิ่งจูงใจในร้านค้าปลีกและความร่วมมือข้ามภาคส่วน ความพยายามเหล่านี้มุ่งหวังที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วม เร่งกิจกรรมการแลกคะแนน และจัดการภาระผูกพันทางการเงินให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น สายการบินปรับนโยบายการสะสมและการใช้คะแนน โดยตระหนักว่าการแลกคะแนนในร้านค้าปลีกช่วยรักษารายได้เชิงพาณิชย์และปรับปรุงตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม
"สมาชิกไม่ได้คิดถึงแค่การบินอีกต่อไป — การเพิ่มขึ้น 40% ของสมาชิกที่สะสมคะแนนผ่านพันธมิตรนอกสายการบินแสดงให้เห็นว่าชาวออสเตรเลียกำลังเปลี่ยนการใช้จ่ายในชีวิตประจำวันเป็นของขวัญคริสต์มาส,"
กล่าวโดย Nick Rohrlach, ซีอีโอของ Velocity Frequent Flyer.
การเปลี่ยนไปสู่การแลกคะแนนในร้านค้าปลีกและชีวิตประจำวันไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระผูกพันที่ยังไม่ได้แลกเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความต้องการของผู้บริโภคและพฤติกรรมการจองอีกด้วย ขณะที่ยอดคงเหลือคะแนนความภักดีถูกนำไปใช้ในชีวิตประจำวันมากขึ้น สายการบินและตัวแทนจำหน่ายจะต้องปรับกลยุทธ์และคำแนะนำของตนให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มมูลค่าและจัดการกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะในช่วงฤดูกาลที่มีการใช้จ่ายสูง
การมุ่งเน้นกลยุทธ์ในตัวเลือกการแลกคะแนนที่หลากหลายสอดคล้องกับความพยายามในอุตสาหกรรมเพื่อรักษาการมีส่วนร่วมและความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ท้าทาย
