รัฐบาลกลางแคนาดาได้ประกาศมาตรการเพื่อแก้ไขความคั่งค้างของข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางทางอากาศอย่างมีนัยสำคัญและเพื่อเสริมสร้างความสามารถในการบังคับใช้กฎหมายของสำนักงานการขนส่งแคนาดา (CTA) ในรายงานอัปเดตเศรษฐกิจฤดูใบไม้ผลิ 2026 เจ้าหน้าที่เปิดเผยแผนพัฒนาระบบกฎระเบียบที่ช่วยเพิ่มความโปร่งใส ยุติธรรม และความรวดเร็วในการแก้ไขข้อเรียกร้องของผู้โดยสาร
ปัจจุบัน ข้อร้องเรียนเกือบ 100,000 รายยังคงไม่ได้รับการแก้ไขก่อนถึง CTA โดยรัฐบาลวางแผนที่จะว่าจ้างองค์กรแก้ไขข้อพิพาทเป็นกลางเพื่อเร่งดำเนินคดีเหล่านี้ สายการบินที่ผิดก็คาดว่าจะปฏิบัติตามคำสั่งอย่างรวดเร็ว รัฐบาลยังประกาศยกเลิกข้อผูกมัดด้านความลับในกระบวนการร้องเรียนเพื่อเพิ่มความโปร่งใส
การเปลี่ยนแปลงสำคัญคือการเพิ่มอำนาจบังคับใช้ของ CTA สำนักงานจะสามารถกำหนดค่าปรับสูงสุดถึง 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ สำหรับการละเมิดกฎระเบียบคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศอย่างเป็นระบบ ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากขีดจำกัดเดิมที่ 250,000 ดอลลาร์ กลุ่มอุตสาหกรรมและผู้บริโภคสนับสนุนแนวคิดเหล่านี้ในระดับหนึ่ง มองว่าเป็นก้าวในเชิงบวกเพื่อความรับผิดชอบที่ดีขึ้น
รัฐบาลจะเสนอกฎหมายในสัปดาห์ที่จะถึงนี้เพื่อเป็นทางการในการปฏิรูปเหล่านี้ พร้อมโอกาสให้ประชาชนและอุตสาหกรรมแสดงความคิดเห็นโดยรวม มาตรการเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในภาคการเดินทางทางอากาศของแคนาดาอีกครั้ง โดยให้สายการบินปฏิบัติตามหน้าที่ของตนและคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร
