หน่วยงานกำกับดูแลสายการบินของแคนาดาเน้นว่าสายการบินมีหน้าที่ช่วยเหลือผู้โดยสารที่ล่าช้าหรือถูกค้างไว้ให้กลับบ้าน "โดยเร็วที่สุด" แม้ในเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น ความรุนแรงในเม็กซิโกเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ทำให้เที่ยวบินไป Puerto Vallarta ต้องหยุดชะงัก สำนักงานขนส่งแคนาดา (CTA) ชี้แจงว่าสายการบินต้องดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อลดผลกระทบต่อการเดินทางและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนดให้มีการจองใหม่หรือคืนเงินให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ
คำสั่งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางความกังวลอย่างต่อเนื่องจากชาวแคนาดาที่อยู่ในเม็กซิโก รวมถึงผู้อาศัย Connors และ Sonoc ซึ่งเผชิญกับการยกเลิกและความล่าช้า พวกเขาถูกจองเที่ยวบินใหม่ในภายหลังจากวันที่เดินทางเดิม ซึ่งตั้งคำถามเกี่ยวกับความสอดคล้องของสายการบินกับกฎความคุ้มครองผู้โดยสาร สายการบิน Flair Airlines ซึ่งดำเนินเที่ยวบินในภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบจากความวุ่นวายทั่วภูมิภาค กล่าวว่า กำลังดำเนินการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและให้ความสำคัญกับความปลอดภัยก่อนที่จะกลับมาให้บริการอีกครั้ง
CTA ระบุว่า ภายใต้ระเบียบข้อบังคับการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศ สายการบินขนาดใหญ่มีหน้าที่จองเที่ยวบินใหม่ให้ผู้โดยสารโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในเที่ยวบินถัดไปภายใน 48 ชั่วโมง หรือบนเที่ยวบินของสายการบินพันธมิตรถ้าจำเป็น ผู้โดยสารที่ไม่พอใจกับการตอบสนองของสายการบินได้รับการสนับสนุนให้ยื่นคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ CTA หลังจาก 30 วัน หลังจากความวุ่นวายล่าสุด หน่วยงานกำกับดูแลประกาศว่าจะทำการสอบสวนสถานการณ์ใน Puerto Vallarta เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามสิทธิ์เหล่านี้
โดยรวมแล้ว การดำเนินการนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความรับผิดชอบของสายการบินในช่วงวิกฤตภูมิภาค เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิของผู้เดินทางได้รับการปกป้องท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่สามารถคาดเดาได้ซึ่งส่งผลต่อการเดินทางระหว่างประเทศ
