สายการบิน China Eastern ได้ออกคำขอโทษอย่างเป็นทางการหลังเกิดเหตุการณ์ที่สนามบินนานาชาติเซี่ยงไฮ้ หงเฉียว ซึ่งเกี่ยวข้องกับเครื่องบินของสายการบินและสะพานขึ้นเครื่อง สายการบินยืนยันว่าในระหว่างที่เครื่องบินกำลังมาถึง เกิดการชนกันเล็กน้อยเนื่องจากความผิดปกติทางกลไกขณะเคลื่อนตัวไปยังเกต โชคดีที่ผู้โดยสารบนเครื่องปลอดภัย และการลงจากเครื่องเป็นไปอย่างเป็นระเบียบ
สายการบินระบุว่าเครื่องบินที่เกี่ยวข้องคือ Airbus A350-900 ซึ่งให้บริการมาแล้วกว่า 4 ปี การสอบสวนสาเหตุของความผิดปกติยังดำเนินอยู่ สายการบินเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นด้านความปลอดภัยและขออภัยอย่างจริงใจต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสาร เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของขั้นตอนการปฏิบัติการบนพื้นและการบำรุงรักษาเครื่องบินอย่างเข้มงวดเพื่อป้องกันเหตุการณ์ในลักษณะนี้ในอนาคต
