สายการบินและโรงแรมใช้กลยุทธ์การอัปเกรดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและผลักดันการเติบโตของรายได้ การอัปเกรดเหล่านี้ได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบ โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและจิตวิทยาของผู้บริโภค แทนที่จะเป็นการแสดงความเอื้อเฟื้อ โดยการเติมที่นั่งและห้องชุดระดับพรีเมียมที่ว่างเปล่าด้วยลูกค้าที่เลือกไว้ ธุรกิจสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมพร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่สนับสนุนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
ตามผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม กลยุทธ์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนพื้นที่ว่างให้เป็นโอกาสในการดึงดูดและรักษาลูกค้า โพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยนักวิเคราะห์ข้อมูล Suraj Kumar Talreja ชี้ให้เห็นว่าการอัปเกรดเหล่านี้มักมีแรงจูงใจมากกว่าการแสดงความเมตตา แต่เป็นการเพิ่มผลกำไร เมื่อผู้โดยสารได้รับการอัปเกรด ประสบการณ์นี้สามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมในระยะยาวและใช้จ่ายมากขึ้น ซึ่งอิงจากผลกระทบทางจิตวิทยาของการได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม ซึ่งหลายคนพบว่าน่าจดจำและน่าประทับใจ
ประโยชน์ด้านการดำเนินงานและการตลาด
ในสายการบิน หากที่นั่งชั้นธุรกิจยังว่างอยู่ใกล้เวลาบิน สายการบินอาจอัปเกรดผู้โดยสารชั้นประหยัดเพื่อเพิ่มอัตราการใช้เครื่องบิน ซึ่งส่งผลให้ต้นทุนเพิ่มเติมน้อยมาก เนื่องจากที่นั่งระดับพรีเมียมมีต้นทุนในการให้บริการค่อนข้างต่ำ แต่ผลประโยชน์ในด้านความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าสามารถมีนัยสำคัญ โรงแรมก็ใช้แนวทางเดียวกัน โดยการอัปเกรดแขกที่เดินทางบ่อย จองโดยตรง หรือแสดงความภักดี เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
"การอัปเกรดไม่ได้เป็นเรื่องสุ่ม มันคือกลยุทธ์ทางธุรกิจอันชาญฉลาด: เปลี่ยนพื้นที่ว่างให้กลายเป็นความภักดี รายได้ และการตลาดฟรี"
— Suraj Kumar Talreja
เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับการอัปเกรด นักเดินทางควรเช็คอินช้าเมื่อโอกาสที่ห้องโดยสารระดับพรีเมียมจะเต็มน้อยลง และควรปฏิบัติตัวสุภาพและมั่นใจ นอกจากนี้ การแชร์ประสบการณ์การอัปเกรดบนโซเชียลมีเดียยังเป็นการโฆษณาฟรีให้กับสายการบินและโรงแรม สร้างวัฏจักรที่เป็นประโยชน์ทั้งต่อผู้ใช้บริการและแบรนด์
