คณะกรรมการชดเชยข้อพิพาทผู้บริโภคเขตชานดิการห์ได้ดำเนินการก้าวสำคัญในสิทธิของผู้บริโภคเกี่ยวกับการเดินทางทางอากาศ โดยสั่งให้สายการบินเอกชนคืนเงิน 500 ดอลลาร์สหรัฐ (31,441 รูปี) ซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนกำหนดการที่ผู้โดยสารจ่ายเพื่อเปลี่ยนแปลงการเดินทางกลับจากอินเดียไปชิคาโก คณะกรรมการชี้แจงว่าสายการบินไม่คืนเงินจำนวนนี้ ซึ่งเป็นจำนวนที่ยอมรับว่าเป็นเงินคืนได้ ถือเป็นความบกพร่องในการให้บริการ ซึ่งสมควรได้รับรางวัลเป็นเงินจำนวน 10,000 รูปีสำหรับความทุกข์ทางจิตใจและค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย
ผู้โดยสารซึ่งได้จองตั๋วไป-กลับจากชิคาโกถึงนิวเดลี เผชิญปัญหาสุขภาพในช่วงโรคระบาด COVID-19 และขอเปลี่ยนกำหนดการหลายครั้ง แม้ว่าจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แต่สายการบินก็ยกเลิกตั๋วขากลับโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ทำให้เขาต้องไปยังศาลผู้บริโภค
สายการบินชี้แจงว่าตั๋วยังคงใช้งานได้และกำลังดำเนินการคืนเงินค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนกำหนดการ อย่างไรก็ตาม ศาลพบว่าไม่มีหลักฐานว่าจำนวนเงินดังกล่าวถูกคืน และเน้นว่าสายการบินได้ยอมรับว่าจำนวนนี้เป็นเงินคืนได้ การไม่คืนจำนวนเงินที่รับรองไว้ถือเป็นการละเมิดมาตรฐานการให้บริการ
กรณีนี้เน้นย้ำถึงความรับผิดชอบของสายการบินในการปฏิบัติตามคำยอมรับว่าจะคืนเงิน และความสำคัญของผู้บริโภคในการพิสูจน์ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการยกเลิกโดยผิดกฎหมาย นอกจากนี้ยังเป็นการเตือนว่าการไม่คืนเงินในกรณีเช่นนี้อาจนำไปสู่การดำเนินคดีทางกฎหมาย รวมถึงการได้รับค่าชดเชย ผู้บริโภคควรปรึกษาสายด่วนผู้บริโภคในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือในข้อพิพาทที่คล้ายกัน
