กลุ่ม Emirates ได้ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องกับ OpenAI ซึ่งมุ่งเน้นการบูรณาการเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงเข้าสู่การดำเนินงานสายการบินหลัก ความร่วมมือนี้จะทำให้ Emirates ใช้ ChatGPT Enterprise เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า กระบวนการภายใน และการตัดสินใจด้านปฏิบัติการ สายการบินยังได้จัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI และเครือข่ายภายในของผู้เชี่ยวชาญด้าน AI เพื่อขับเคลื่อนโครงการนวัตกรรมด้าน AI ในด้านต่าง ๆ ของธุรกิจ
เป้าหมายของโครงการนี้คือการใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล และอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และประสบการณ์ของผู้โดยสาร รองประธานบริหารฝ่าย IT ของ Emirates, Ali Serdar Yakut เน้นย้ำถึงศักยภาพอันมหาศาลของ AI ในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันของ Emirates ในภาคการบิน Rod Solaimani ผู้อำนวยการภูมิภาคของ OpenAI สำหรับ MENA & เอเชียกลาง เน้นว่า ความพยายามเช่นนี้อาจเปลี่ยนแปลงแนวปฏิบัติด้านการบินแบบดั้งเดิมอย่างมีนัยสำคัญ โดยการฝังปัญญาเข้าไปในทุกกระบวนการและเสริมพลังให้ทีมงานด้วยเครื่องมือที่ล้ำสมัย
ในอุตสาหกรรมการบินโดยรวม หลายสายการบินกำลังนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้ เช่นเดียวกับ American Airlines ซึ่งใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยลดเวลาการแท็กซี่ของเครื่องบินที่สนามบิน Dallas-Fort Worth ลง 20% ตั้งแต่ปี 2021 การใช้งานอื่น ๆ รวมถึงการ turnaround เครื่องบินด้วย AI และการฝึกอบรมการบินขั้นสูง แม้ว่าจะยังมีอุปสรรคด้านกฎระเบียบและความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ ความร่วมมือระหว่าง Emirates กับ OpenAI เป็นตัวอย่างของแนวทางเชิงรุกในการใช้ความสามารถของ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการบิน พร้อมทั้งรับมือกับข้อจำกัดเฉพาะด้านของภาคส่วนนี้
