ภาคการบินของอินเดียกำลังอยู่ในช่วงการปฏิรูปที่สำคัญเพื่อเสริมสร้างความโปร่งใสและประสบการณ์ของผู้โดยสาร กระทรวงการบินพลเรือนได้แนะนำมาตรการให้สายการบินจัดสรรที่นั่งฟรีไม่น้อยกว่า 60% ของจำนวนที่นั่งบนเที่ยวบิน เพื่อควบคุมการตั้งราคาที่ไม่เป็นธรรม นอกจากนี้ สายการบินยังต้องจัดที่นั่งให้ครอบครัวและกลุ่มคนอยู่ด้วยกันบน PNR เดียว เพื่อความสะดวกของผู้โดยสาร
การปฏิรูปยังกำหนดนโยบายที่ชัดเจนสำหรับการจัดการสัมภาระ รวมถึงอุปกรณ์กีฬา เครื่องดนตรี และสัตว์เลี้ยง เพื่อลดความไม่แน่นอนสำหรับผู้โดยสาร สิทธิของผู้โดยสารได้รับการเสริมสร้าง โดยสายการบินต้องแสดงข้อมูลสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้า ยกเลิก และการปฏิเสธขึ้นเครื่องอย่างเด่นชัดในทุกจุดติดต่อ รวมถึงภาษาท้องถิ่นด้วย
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นในช่วงที่อินเดียเป็นตลาดการบินภายในประเทศอันดับสามของโลก โดยรองรับผู้โดยสารมากกว่าห้าล้านคนต่อวัน รัฐบาลยังพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกในการเดินทาง เช่น ร้านอาหารราคาย่อมเยา Wi-Fi ฟรี และบริการแลกเปลี่ยนหนังสือ เพื่อให้การเดินทางด้วยเครื่องบินเป็นเรื่องง่ายและสนุกสนานมากขึ้น
โดยรวมแล้ว การปฏิรูปเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของรัฐบาลในการให้ความสำคัญกับผู้โดยสารเป็นศูนย์กลางของการเติบโตในอุตสาหกรรมการบิน เพื่อให้ประสบการณ์การเดินทางทางอากาศปลอดภัย ยุติธรรม และโปร่งใสมากขึ้นทั่วประเทศ
