คณะกรรมการการบินพลเรือนแห่งอินเดีย (DGCA) ได้เปิดเผยร่างนโยบายที่มุ่งปรับปรุงกฎระเบียบการยกเลิกตั๋วโดยสารสายการบิน โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสาร แนวทางที่เสนอไว้ ซึ่งเปิดให้แสดงความคิดเห็นจากสาธารณะในขณะนี้ รวมถึงการยกเลิกค่าธรรมเนียมการยกเลิกสำหรับการจองที่ทำภายใน 48 ชั่วโมง ตราบใดที่เที่ยวบินตรงตามข้อกำหนดล่วงหน้าที่กำหนดไว้—เที่ยวบินภายในประเทศที่ออกเดินทางมากกว่า 5 วัน และเที่ยวบินระหว่างประเทศที่จองล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน
การปฏิรูปเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้กระบวนการยกเลิกง่ายขึ้น ส่งเสริมความโปร่งใส และให้การคืนเงินรวดเร็วขึ้น ภายใต้ร่างนโยบาย การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตจะดำเนินการภายในเจ็ดวัน การคืนเงินสดจะเป็นทันที และการจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวอาจใช้เวลานานถึง 21 วันทำการ นโยบายยังเน้นการคืนภาษีและค่าธรรมเนียมสนามบินเต็มจำนวน และกำหนดให้อากาศยานแสดงนโยบายการคืนเงินอย่างชัดเจนในระหว่างกระบวนการจอง
ข้อกำหนดเพิ่มเติมรวมถึงการอนุญาตให้แก้ไขชื่อภายใน 24 ชั่วโมงโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ ที่สำคัญคือ เครดิตเชลล์จะไม่ถูกออกโดยอัตโนมัติ ผู้โดยสารต้องเลือกเก็บไว้เอง กฎระเบียบใหม่นี้ใช้ได้กับสายการบินต่างประเทศที่ดำเนินงานในอินเดียเช่นกัน เพื่อให้แน่ใจว่ามาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคเป็นไปในแนวเดียวกันในอุตสาหกรรมนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมสนับสนุนการเคลื่อนไหวนี้ในภาพรวม มองว่าเป็นก้าวสำคัญสู่ภาคการบินที่เน้นผู้โดยสารมากขึ้น
หากนโยบายเหล่านี้ถูกนำไปใช้ คาดว่าจะลดความไม่พอใจของผู้โดยสารที่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมสูงและการคืนเงินที่ล่าช้า ทำให้เกิดมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ DGCA ตั้งเป้าสร้างสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่น โปร่งใส และมุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งอาจมีอิทธิพลต่อมาตรฐานการบินระหว่างประเทศในอนาคต
