กระทรวงการบินพลเรือนของอินเดียได้ดำเนินมาตรการแนวใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้โดยสารทั่วทั้งสนามบินและสายการบินในประเทศ มาตรการเน้นความโปร่งใส สิทธิของผู้โดยสาร และโครงการอำนวยความสะดวกที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นการตอบสนองต่อความกังวลหลักในตลาดการบินภายในประเทศที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
อินเดียกลายเป็นตลาดการบินภายในประเทศที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลก โดยสนามบินต่าง ๆ ให้บริการผู้โดยสารมากกว่าห้าล้านคนต่อวัน การเติบโตนี้ได้รับการสนับสนุนอย่างมากจากโครงการ UDAN ซึ่งส่งเสริมการเชื่อมต่อในภูมิภาคและความสามารถในการเข้าถึง เพื่อเสริมสร้างการให้บริการเพิ่มเติม จึงได้มีการเปิดตัวโครงการเช่น UDAN Yatri Cafés, Flybrary และ Wi-Fi ฟรีในสนามบินหลัก
แนวทางใหม่สำหรับสายการบินและสนามบิน
แนวทางจากสำนักงานบริหารการบินพลเรือน (DGCA) รวมถึงการกำหนดให้สายการบินจัดสรรที่นั่งฟรีไม่น้อยกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ หากเป็นไปได้ และให้ผู้โดยสารนั่งบน PNR เดียวกันเพื่อความสะดวก สายการบินยังได้รับคำสั่งให้สนับสนุนการขนส่งอุปกรณ์กีฬาและเครื่องดนตรีตามแนวทางมาตรฐาน และต้องเปิดเผยนโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงอย่างโปร่งใส
“มาตรการเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้โดยสาร ส่งเสริมความโปร่งใส และแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ” เจ้าหน้าที่อาวุโสจากกระทรวงการบินพลเรือนกล่าว
แนวทางยังบังคับให้แสดงสิทธิของผู้โดยสารที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน และการปฏิเสธขึ้นเครื่องบนแพลตฟอร์มของสายการบินและที่สนามบิน รวมถึงเน้นการสื่อสารสิทธิของผู้โดยสารในภาษาท้องถิ่นเพื่อความเข้าถึงที่มากขึ้น เป้าหมายของกระทรวงคือการสร้างอุตสาหกรรมการบินที่โปร่งใสและเป็นมิตรกับผู้โดยสารมากขึ้น ลดข้อร้องเรียน และเสริมสร้างความเชื่อมั่นในหมู่นักเดินทาง
