สายการบินอินเดียอินดิโก้ได้แต่งตั้ง Chief Aviation Advisors LLC ซึ่งนำโดยกัปตันจอห์น อิลสัน เพื่อทบทวนความผิดปกติด้านปฏิบัติการที่เกิดขึ้นอย่างอิสระ ซึ่งส่งผลให้มีการยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 3,000 เที่ยวและล่าช้าหลายรายการ การตัดสินใจของสายการบินนี้เกิดขึ้นหลังจากเผชิญกับความท้าทายด้านปฏิบัติการอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่วันที่ 3 ธันวาคม ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารนับพันและได้รับความสนใจจากหน่วยงานด้านการขนส่ง
กัปตันอิลสัน ซึ่งมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในองค์กรด้านการบินชั้นนำ รวมถึง FAA, ICAO และ IATA จะวิเคราะห์สาเหตุของความผิดปกติ สายการบินอินดิโก้ระบุว่าจุดประสงค์ของการทบทวนนี้คือเพื่อระบุปัจจัยที่มีส่วนร่วมและพัฒนากลยุทธ์เพื่อป้องกันเหตุการณ์ในอนาคต การดำเนินการนี้ได้รับคำแนะนำจากกลุ่มบริหารวิกฤตของสายการบินเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องในการเสริมสร้างเสถียรภาพด้านปฏิบัติการ
ความผิดปกติถูกอธิบายว่าเกิดจากการรวมกันของสภาพอากาศเลวร้าย ข้อผิดพลาดทางเทคนิค การเปลี่ยนแปลงตารางเวลาในฤดูหนาว ความแออัดในพื้นที่การบิน และการอัปเดตตารางกะของลูกเรือเมื่อเร็ว ๆ นี้ ประธานของสายการบินอินดิโก้ วิกกรม ซิงห์ เมห์ตา ปฏิเสธข้อกล่าวหาเรื่องการก่อวินาศกรรมโดยเจตนา โดยชี้ให้เห็นว่าปัญหาเกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหลายอย่างที่ทำให้ระบบของสายการบินทำงานเกินขีดจำกัด สายการบินได้ให้คำมั่นว่าจะชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบด้วยบัตรกำนัลมูลค่า 10,000 รูปี และได้ดำเนินการคืนเงินมูลค่ากว่าสิบล้านรูปี
รัฐบาลอินเดียได้กำหนดให้ลดการดำเนินงานของสายการบินลง 10% ซึ่งอาจนำไปสู่การยกเลิกเที่ยวบินเพิ่มเติม ขณะที่อินดิโก้พยายามฟื้นฟูการดำเนินงานให้เป็นปกติ แม้จะเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ สายการบินยังคงยืนยันว่าสามารถเชื่อมต่อจุดหมายปลายทางทั้ง 138 แห่ง และยังคงรักษาประสิทธิภาพตรงเวลาตามมาตรฐานที่ยอมรับได้ อินดิโก้ยังคงมุ่งเน้นไปที่การเสถียรภาพของเครือข่ายและความปลอดภัยและความพึงพอใจของผู้โดยสาร
