กลุ่มสายการบินลุฟท์ฮันซากำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลอย่างกว้างขวาง โดยร่วมมือกับ Amadeus เพื่อใช้แพลตฟอร์ม Nevio ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงานและปรับแต่งบริการผู้โดยสาร การนำไปใช้งานจะรวมถึง Amadeus Delivery Management ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อกำหนดนิยามใหม่ของประสบการณ์ผู้โดยสารผ่านการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและไร้รอยต่อ โครงการนี้จะครอบคลุมสายการบินเก้าสายภายในกลุ่ม รวมถึง Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa และ Swiss ซึ่งแต่ละสายสามารถปรับใช้เทคโนโลยีตามจังหวะของตนเอง
หัวใจสำคัญของการพัฒนานี้คือการนำมาตรฐานคำสั่งซื้อของ IATA มาใช้ ซึ่งช่วยให้การจัดการเที่ยวบิน สินค้าบริการเสริม และบริการของบุคคลที่สาม เป็นไปในบันทึกดิจิทัลเดียวกัน วิธีนี้แทนที่ตั๋วโดยสารแบบกระดาษและ Passenger Name Records แบบเดิม ๆ ซึ่งเป็นการเปิดทางสำหรับการค้าปลีกสายการบินในยุคใหม่ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังรวมถึง Amadeus Product Catalogue และ Stock Keeper เพื่อขยายข้อเสนอและปรับปรุงความถูกต้องของความพร้อมใช้งาน ซึ่งในที่สุดจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
มุมมองจากผู้บริหาร
“เราตื่นเต้นที่จะร่วมมือกับ Amadeus เพื่อพัฒนาและนำเทคโนโลยีคำสั่งซื้อที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ และเพื่อพัฒนาประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น” กล่าวโดย Tamur Goudarzi Pour รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ของกลุ่มสายการบิน ขณะเดียวกัน Decius Valmorbida ประธานฝ่ายการเดินทางของ Amadeus เน้นว่าโครงการนี้เป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมที่จะสามารถให้ฟีเจอร์เช่น Digital Journey Pass และการติดตามการดำเนินการ ซึ่งสามารถระบุผู้โดยสารในจุดสำคัญของการเดินทางและสนับสนุนการจัดการความไม่สะดวก
