ผู้โดยสารที่สนามบินเอดมันตันพยายามบันทึกภาพพนักงานสายการบินอธิบายเหตุผลที่ถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องเนื่องจากการเปลี่ยนเครื่องบินที่จัดการโดย WestJet พนักงานสายการบินตอบโต้ด้วยความรุนแรง โดยพนักงานคนหนึ่งยึดโทรศัพท์ของเขาอย่างแรง ทำลายบัตรโดยสารขึ้นเครื่อง และตบหน้าพ่อของผู้โดยสารจนตาเขียว ซึ่งทำให้เขาบวม การเกิดเหตุการณ์นี้ถูกบันทึกไว้ในวิดีโอและได้ก่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางต่อพฤติกรรมของสายการบินและเรียกร้องความรับผิดชอบ
WestJet ได้ออกคำขอโทษต่อสาธารณะ โดยอธิบายว่ามีการสอบสวนภายในและได้ดำเนินการแก้ไขแล้ว เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการบันทึกภาพโดยผู้โดยสารตามกฎหมายของแคนาดา ซึ่งอนุญาตให้บุคคลบันทึกในที่สาธารณะเมื่อพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ผู้โดยสารมีเป้าหมายเพื่อบันทึกคำอธิบายของสายการบินเพื่อสนับสนุนคำเรียกร้องค่าชดเชย เนื่องจากกฎระเบียบของแคนาดาให้สายการบินชดเชยกรณีเปลี่ยนเครื่องบินภายใต้การควบคุมของตน แตกต่างจากในสหรัฐอเมริกาที่แนวปฏิบัติการชดเชยแตกต่างกัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายและนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่ากรณีเช่นนี้สะท้อนความตึงเครียดที่ยังคงอยู่ระหว่างนโยบายสายการบินและสิทธิของผู้โดยสาร โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิเสธขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจและขั้นตอนด้านความปลอดภัย กรณีนี้เน้นความสำคัญของการบันทึกวิดีโอในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสร้างความรับผิดชอบของสายการบินในสถานการณ์ที่เป็นข้อพิพาท
