ซีอีโอของ Qantas วาเนสซ่า ฮัดสัน ได้เน้นถึงศักยภาพอันกว้างขวางของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในสายการบิน โดยชี้ให้เห็นว่าข้อได้เปรียบของมันไม่ได้จำกัดอยู่แค่การลดจำนวนพนักงานเท่านั้น ในการกล่าวสุนทรพจน์ที่การประชุม Macquarie ที่ซิดนีย์ ฮัดสัน ได้พูดถึงความพยายามของสายการบินในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้และเน้นกรณีการใช้งานต่าง ๆ ที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพด้านปฏิบัติการ
ฮัดสัน ได้กล่าวว่าสายการบินกำลังสำรวจการพัฒนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น กลยุทธ์การขายที่ดีขึ้น การทำนายการบำรุงรักษาเครื่องบิน การวางแผนตารางเวลา การจัดตารางงาน และการจัดการความผิดปกติของลูกค้า เธอเน้นว่าสายการบินไม่ได้จำกัดความคิดไว้เพียงแค่คุณค่าของ AI ในแง่ของการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น แต่ยังมองเห็นการใช้งานอีกหลายอย่างที่สามารถนำไปใช้ในระยะสั้นได้
แม้จะมีการปลดพนักงานในช่วงหลัง รวมถึงการยกเลิกตำแหน่งงานจำนวน 400 ตำแหน่งในสำนักงานใหญ่ และการแทนที่บางตำแหน่งที่ Mascot ด้วย AI ฮัดสัน ยืนยันว่าเป้าหมายของ AI คือการเพิ่มประสิทธิภาพ เธอชี้ให้เห็นว่า AI สามารถช่วยให้ Qantas ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องส่งผลโดยตรงต่อการจ้างงาน พร้อมเน้นถึงศักยภาพในอนาคตของเทคโนโลยีนี้
ฮัดสัน ยังได้กล่าวถึงความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการจ้างงาน โดยอ้างถึงคำเตือนจากหน่วยงานออสเตรเลียเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสูญเสียงาน และคำเตือนจากผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกเกี่ยวกับการตัดสินใจด้านแรงงานบนพื้นฐานของความสามารถของ AI ที่ยังไม่ได้รับการพิสูจน์ เธอแนะนำให้องค์กรหลีกเลี่ยงการตัดสินใจโดยอิงแต่ศักยภาพทฤษฎีของ AI และมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและได้รับการยืนยันแล้ว
