กลุ่มควอนทาสได้บรรลุข้อตกลงในคดีกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับเครดิตการเดินทาง COVID-19 ซึ่งมีมูลค่ารวม 105 ล้าน AUD (74 ล้าน USD) สายการบินไม่ได้รับรองความรับผิดชอบใด ๆ โดยขึ้นอยู่กับการอนุมัติจากศาลสูงออสเตรเลีย สายการบินคาดว่าจะจ่ายเงินชดเชยในช่วงครึ่งหลังของปี 2026 คดีนี้เริ่มต้นโดยผู้โดยสารที่ไม่พอใจต่อการปฏิเสธคืนเงินสดสำหรับบริการที่ยกเลิก แต่เสนอเป็นเครดิตการเดินทางแทน
คดีความนี้สะท้อนให้เห็นถึงความตึงเครียดที่ยังคงอยู่ในช่วงการระบาดของโรคเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคและนโยบายการคืนเงินของสายการบิน ข้อตกลงนี้จะให้การชดเชยแก่ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ ถึงแม้ว่ารายละเอียดเฉพาะของกระบวนการจ่ายเงินยังคงขึ้นอยู่กับการอนุมัติของศาล
การแก้ไขปัญหานี้อาจส่งผลต่อแนวโน้มในอนาคตเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินในอุตสาหกรรมการบิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสายการบินที่ต้องจัดการกับค้างส่งที่เกิดจากการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ควอนทาสยังคงฟื้นฟูการดำเนินงาน ขยายฝูงบินและเครือข่ายเส้นทาง พร้อมกับแก้ไขปัญหาทางกฎหมายและบริการลูกค้า
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมมองว่าข้อตกลงนี้เป็นสัญญาณของแรงกดดันด้านกฎระเบียบและผู้บริโภคที่กดดันสายการบินให้โปร่งใสและรับผิดชอบมากขึ้น คดีนี้เน้นย้ำความสำคัญของการพัฒนากรอบกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินของสายการบินในช่วงเวลาที่มีข้อจำกัดการเดินทางและความไม่แน่นอนของการให้บริการ
