แอร์เวย์กาตาร์ได้เปิดตัว Sama ซึ่งเป็นผู้ช่วยบินเสมือนจริงที่สร้างด้วย AI ซึ่งได้รับความสนใจอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย ตัวตนดิจิทัลนี้ส่งเสริมจุดหมายปลายทางและกิจกรรมของสายการบินผ่าน Instagram ซึ่งเธอมีผู้ติดตามมากกว่า 300,000 คน ซึ่งหลายคนชื่นชมในรูปลักษณ์และโพสต์ที่น่าดึงดูดใจ แม้จะเป็นเพียงตัวเสมือนจริง แต่ภาพและวิดีโอที่เหมือนจริงของ Sama ได้สร้างภาพลวงตาที่น่าเชื่อถือ ส่งผลให้ผู้ชมมองว่าเธอเป็นบุคคลจริง
อย่างเป็นทางการระบุว่าเป็น "ลูกเรือบนเครื่องเสมือน" Sama ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือจองที่ช่วยนักเดินทางสร้างเส้นทางท่องเที่ยวที่ปรับแต่งได้ อย่างไรก็ตาม แอร์เวย์กาตาร์เตือนผู้ใช้ว่า Sama อาจสร้างความผิดพลาด โดยรับรู้ถึงความเป็นไปได้ของการ hallucinate ของ AI การออกแบบของเธอรวมถึงการเคลื่อนไหวที่เหมือนจริง เช่น การกระพริบตาและการเคลื่อนไหวของหัว ซึ่งช่วยเสริมเสน่ห์ส่วนตัวในขณะที่เธอเป็นเพียงการสร้างสรรค์ดิจิทัล วิธีการที่เป็นนวัตกรรมนี้แสดงให้เห็นว่า AI สามารถมีอิทธิพลต่อการสร้างแบรนด์สายการบินและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ผสมผสานตัวตนเสมือนจริงกับกลยุทธ์การตลาด
แม้ว่า Sama จะไม่เคยเดินทางจริง แต่ผลกระทบของเธอเป็นตัวอย่างของบทบาทที่ขยายตัวของ AI ในการตลาดการบิน การปรากฏตัวของเธอสร้างคำถามเกี่ยวกับการบูรณาการตัวละครเสมือนจริงในปฏิบัติการสายการบินและการโต้ตอบกับผู้โดยสาร ซึ่งเป็นสัญญาณของแนวหน้าที่ใหม่ในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลและการเล่าเรื่องแบรนด์
