Riyadh Air ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2023 โดยกองทุนเพื่อการลงทุนสาธารณะของซาอุดีอาระเบีย อ้างว่าเป็นสายการบิน "AI-native" แห่งแรกของโลก ที่บูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้ากับทุกด้านของการดำเนินงาน ด้วยแผนที่จะเริ่มให้บริการเที่ยวบินเชิงพาณิชย์ในครึ่งแรกของปี 2026 สายการบินนี้ใช้เทคโนโลยีจากพันธมิตร IBM เพื่อฝังระบบ AI ในการให้บริการลูกค้า การสนับสนุนพนักงาน และการตัดสินใจทางธุรกิจ
โครงการอัตโนมัติของสายการบินประกอบด้วยบอทเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI และพื้นที่ทำงานดิจิทัลสำหรับพนักงาน ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการและจัดการทรัพยากรมนุษย์ นอกจากนี้ ที่สนามบิน พนักงานจะใช้ "ผู้ช่วยเสมือน AI-based" ซึ่งสามารถแนะนำตัวเลือกการสนทนาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับแขกและช่วยแก้ไขปัญหาการดำเนินงาน เช่น การมาถึงล่าช้า
ผลกระทบด้านการดำเนินงานและธุรกิจ
นอกเหนือจากการโต้ตอบกับผู้โดยสาร Riyadh Air มีแผนที่จะใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายเส้นทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มผลกำไร โดยการลดต้นทุนการดำเนินงาน สายการบินนี้หวังว่าจะสามารถเสนอราคาที่แข่งขันได้และปรับปรุงอัตรากำไร ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปสู่การอัตโนมัติ ซึ่งอาจส่งผลต่อการจ้างงานในภาคส่วนนี้
"สร้างขึ้นเพื่ออนาคตและสร้างเส้นทางให้สายการบินอื่น ๆ ตามรอย" กล่าวโดยประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน อดัม บูคาดิดา
ร่วมมือกับ IBM ซึ่งเป็นผู้นำด้านการคำนวณเชิงประวัติศาสตร์ Riyadh Air ต้องการกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับการนำ AI มาใช้ในอุตสาหกรรมการบิน อย่างไรก็ตาม การบูรณาการอัตโนมัติสร้างความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงาน เนื่องจากบางบทบาทที่เคยทำโดยมนุษย์อาจถูกแทนที่ IBM เองก็ประกาศปลดพนักงานในต้นปี 2025 โดยอ้างถึงการอัตโนมัติเป็นหนึ่งในเหตุผล
ขณะที่โมเดลที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้พัฒนาไป นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมจะจับตามองว่าความก้าวหน้าของ Riyadh Air จะเป็นแรงบันดาลใจให้สายการบินอื่น ๆ ตามรอยหรือสร้างคำถามเกี่ยวกับอนาคตของแรงงานในอุตสาหกรรมการบิน
