Riyadh Air ได้ร่วมมือกับ IBM Consulting เพื่อผนวกความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขั้นสูงเข้าในกระบวนการดำเนินงานของตนเอง ทำให้กลายเป็นสายการบินที่เป็น AI-native แห่งแรกของโลก ตั้งแต่เปิดตัวในเดือนมีนาคม 2023 สายการบินมีเป้าหมายเชื่อมต่อจุดหมายปลายทางกว่า 100 แห่งทั่วโลกภายในปี 2030 และใช้ AI สร้างสรรค์และเชิงตัวแทนเพื่อเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของพนักงานและปรับปรุงบริการสำหรับผู้โดยสาร
โครงการเทคโนโลยีสำคัญนี้เกี่ยวข้องกับความร่วมมือหลายปี กับพันธมิตรกว่า 60 ราย รวมถึงยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Adobe, Apple, FLYR, Microsoft และ Oracle แพลตฟอร์ม Advantage ของ IBM ช่วยสนับสนุนการดำเนินกลยุทธ์ดิจิทัลครบวงจรของ Riyadh Air โดยแทนที่ระบบเดิมด้วยโซลูชัน AI บนคลาวด์ที่โฮสต์บน Microsoft Azure และ Red Hat OpenShift GPU ของ Nvidia ที่มีประสิทธิภาพสูงสนับสนุนโมเดล AI เหล่านี้ ช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและสามารถขยายได้
เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของพนักงานและผู้โดยสาร
Adam Boukadida ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้สายการบินสร้างอนาคตด้วยเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลส่วนบุคคลและแอปพลิเคชันมือถือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ทั้งพนักงานและแขก ระบบคอนเซียร์จ AI ที่เชิงรุกกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนาเพื่อช่วยเหลือพนักงานด้วยคำแนะนำเฉพาะบุคคลและบริการเร่งด่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้โดยสารที่เร่งรีบ
“เรากำลังลบล้างความเก่าแก่ของระบบเดิมที่มีมา 50 ปีในครั้งเดียว Riyadh Air ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อวันนี้เท่านั้น แต่สร้างขึ้นเพื่ออนาคต” Boukadida กล่าว
นอกจากนี้ บอทเสียงที่สนับสนุนด้วย AI ยังให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลและคาดการณ์ความต้องการของผู้โดยสาร ซึ่งช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การเดินทางโดยรวม Sandeep Halli หุ้นส่วนอาวุโสของ IBM Consulting เน้นการใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ปรับแต่งจาก Watsonx.ai ซึ่งรวมข้อมูลการดำเนินงานและความภักดีของ Riyadh Air เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และการติดต่อกับลูกค้า
ในขณะที่สายการบินเตรียมตัวสำหรับเที่ยวบินเชิงพาณิชย์ครั้งแรกที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในต้นปี 2026 ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องนี้เป็นตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบิน ซึ่งแสดงให้เห็นว่า AI สามารถกำหนดนิยามใหม่ของการดำเนินงานสายการบินและการมีส่วนร่วมของผู้โดยสารในอนาคต
