ผู้หญิงชาวสิงคโปร์ได้แสดงความขอบคุณต่อ Singapore Airlines อย่างเปิดเผย หลังจากสายการบินคืนไมล์สะสมที่หมดอายุของแม่ผู้ล่วงลับ ซึ่งเธออธิบายว่าเป็นการแสดงความเมตตาที่สำคัญ
ออเดรย์ ยับ วัย 41 ปี เล่าเรื่องราวของเธอในอินสตาแกรม โดยอธิบายว่าแม่ของเธอเสียชีวิตอย่างน่าเสียดายในเดือนกุมภาพันธ์ ขณะเดินทางในเวียดนาม ระหว่างการเตรียมตัวเดินทางไปจีนในเดือนมิถุนายน 2026 ยับได้จองตั๋วห้องสวีทชั้นหนึ่งสองใบด้วยไมล์สะสม แต่หลังจากแม่ของเธอเสียชีวิต เธอได้ติดต่อสายการบินสิงคโปร์เพื่อดำเนินการคืนเงินสำหรับตั๋ว รวมถึงเที่ยวบินขากลับที่ไม่ได้ใช้
หลังจากกระบวนการคืนเงินซึ่งใช้เวลาหลายสัปดาห์ ยับพบว่าไมล์ KrisFlyer ของแม่เธอหมดอายุและไม่สามารถคืนได้ เธอจึงขอให้สายการบินคืนไมล์ด้วยเหตุผลด้านความเมตตา ซึ่งสายการบินก็ยินดีและคืนไมล์ที่หมดอายุแล้ว มูลค่าประมาณ S$113 แม้โดยปกติแล้วนโยบายจะไม่อนุญาตให้คืนไมล์หมดอายุในสถานการณ์ปกติ
ยับเน้นว่าเธอไม่ใช่ลูกค้าระดับสูง และรู้สึกว่าการกระทำนี้แสดงให้เห็นถึงความเมตตาที่แท้จริงจากสายการบิน เธอแสดงความเห็นว่าการคืนไมล์ครั้งนี้สร้างความประทับใจอย่างยั่งยืนและเพิ่มความภักดีต่อ Singapore Airlines อย่างมาก
เรื่องรานี้เน้นความสำคัญของการบริการลูกค้าอย่างมีความเมตตา และการกระทำเล็กน้อยสามารถสร้างความภักดีอย่างลึกซึ้ง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ยับได้เน้นให้เห็นถึงศักยภาพของสายการบินในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นโดยการดูแลผู้โดยสารในช่วงเวลาที่มีความเศร้าและความลำบาก
