ผลสำรวจล่าสุดชี้ให้เห็นว่าผู้โดยสารสายการบินอินดิโก้ส่วนใหญ่สนับสนุนการใช้กลไกทางกฎหมาย เช่น การดำเนินคดีแบบกลุ่มภายใต้พระราชบัญญัติการคุ้มครองผู้บริโภค 2562 เพื่อแก้ไขปัญหาการให้บริการ การสำรวจ ซึ่งดำเนินการโดย LocalCircles เกิดขึ้นหลังจากสายการบินได้ยกเลิกเที่ยวบินเป็นจำนวนมาก ซึ่งทำให้ผู้โดยสารหลายพันคนติดค้างอยู่ทั่วอินเดีย
ผู้โดยสารแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับปัญหาเรื่องการคืนเงิน การชำระเงินล่าช้า และการชดเชยที่ไม่เพียงพอ ซึ่งสะท้อนความไม่พอใจอย่างกว้างขวาง การสำรวจนี้รวบรวมคำตอบจากประชาชนกว่า 30,000 รายจาก 303 เขตทั่วประเทศ พบว่า 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบสนับสนุนให้รัฐบาลหรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคดำเนินการผ่านทางกลุ่มคดีต่อสายการบิน
บริบทและพื้นหลัง
สายการบินได้รับเสียงวิจารณ์ไม่เพียงแต่เรื่องการยกเลิกเที่ยวบินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความน่าเชื่อถือในการคืนเงิน โดยมีผู้โดยสารหลายรายรายงานว่าการคืนเงินต่ำกว่าค่าโดยสารที่จ่ายไป แม้จะมีคำมั่นว่าจะคืนเต็มจำนวนก็ตาม การสำรวจนี้ยังสอบถามว่าควรใช้พระราชบัญญัติการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อเรียกร้องความรับผิดชอบจากสายการบินหรือไม่
"ผู้โดยสารจำนวนมากเชื่อว่าหนทางทางกฎหมาย เช่น การดำเนินคดีแบบกลุ่ม สามารถแก้ไขปัญหาเชิงระบบในคุณภาพการให้บริการของสายการบินได้อย่างมีประสิทธิภาพ" คำกล่าวจากโฆษกของ LocalCircles
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นท่ามกลางความกังวลที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการจัดการกับการยกเลิกเที่ยวบิน การคืนเงิน และการสนับสนุนผู้โดยสาร ซึ่งเน้นความจำเป็นในการเสริมสร้างการคุ้มครองผู้บริโภคในภาคการบิน ผู้โดยสารหลายรายหวังว่าหน่วยงานจะดำเนินการอย่างเข้มงวด เพื่อรับผิดชอบและยกระดับมาตรฐานการให้บริการในอนาคต
