ไทยแอร์เวย์สยกเลิกเที่ยวบินหลายเที่ยวในเช้าวันที่ 29 กันยายน ท่ามกลางความวุ่นวายทางการดำเนินงานที่สนามบินสุวรรณภูมิ กรุงเทพฯ สายการบินอ้างว่าขาดแคลนการบริการภาคพื้นอย่างรุนแรงภายในกระบวนการภายในของตน ส่งผลให้ผู้โดยสารติดค้างหลายพันคนและกระเป๋าล่าช้าในการจัดส่ง เส้นทางที่ได้รับผลกระทบรวมถึงเที่ยวบินไปขอนแก่น ภูเก็ต ฮานอย และสิงคโปร์
ผู้โดยสารต้องรอคอยนานหลายชั่วโมง บางรายถึงห้าหรือหกชั่วโมง โดยมีการสื่อสารจากเจ้าหน้าที่น้อยมาก หลายคนได้รับคำสั่งให้กลับมาในภายหลังเพื่อรับกระเป๋า และบางรายใช้วิธีการไม่เป็นทางการเพื่อจัดการกับความล่าช้า ไทยแอร์เวย์สได้ออกคำขอโทษอย่างเป็นทางการและส่งเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมเพื่อจัดการกับปัญหา พร้อมรับประกันว่ากำลังเร่งดำเนินการจัดส่งกระเป๋าให้เร็วที่สุด
ความท้าทายด้านการดำเนินงานและปัญหาเชิงระบบ
สายการบินเปิดเผยว่าเที่ยวบินจำนวน 34 เที่ยวในวันที่ 28 กันยายนเกิดความล่าช้า พร้อมกับความพยายามในการจัดการและส่งมอบกระเป๋าจากกว่า 50 เที่ยวบินที่ดำเนินการระหว่างวันที่ 26 ถึง 27 กันยายน ซีอีโอ ชัย เอมศิริ เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของสายการบินในการแก้ไขสถานการณ์ โดยระบุขั้นตอนสำหรับการรับกระเป๋าด้วยตนเองและการส่งถึงบ้านสำหรับผู้โดยสารที่ลงทะเบียนไว้
“ผมขออภัยอย่างจริงใจต่อผู้โดยสารทุกท่านในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ไทยแอร์เวย์สกำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ผู้โดยสารได้กลับคืนสู่กระเป๋าของตนโดยเร็วที่สุด” ชัย เอมศิริ กล่าว
เหตุการณ์นี้เกิดจากความขัดแย้งในการจัดลำดับความสำคัญภายใน ซึ่งสายการบินจัดการเที่ยวบินของพันธมิตรภายนอกมากกว่าของตนเอง เจ้าหน้าที่กำลังตรวจสอบสถานการณ์และพิจารณาโทษสำหรับการละเมิดข้อตกลงการให้บริการและความผิดพลาดในการดำเนินงานที่สนามบินหลักของกรุงเทพฯ
กรณีนี้เน้นให้เห็นถึงความท้าทายเชิงระบบในการดำเนินงานภาคพื้นของสนามบินนานาชาติที่พลุกพล่าน และตั้งคำถามเกี่ยวกับการบริหารจัดการสายการบินและโครงสร้างพื้นฐานในภูมิภาค
