ซีอีโอของ United Airlines สก็อต คิบบี้ เป็นตัวอย่างของการสื่อสารเชิงรุกโดยการเปิดเผยข้อมูลกับสื่อและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อเสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัท ตั้งแต่เข้ารับตำแหน่งในเดือนพฤษภาคม 2020 คิบบี้ได้เข้าร่วมกิจกรรมสื่ออย่างต่อเนื่อง เน้นความโปร่งใสและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ระยะยาว
นิโคล คาเรียร์ ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ United กล่าวว่า การสนับสนุนจากทีมผู้นำช่วยให้คิบบี้สามารถปรากฏตัวในสื่อได้อย่างเลือกสรร เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของสายการบิน ในช่วงการระบาดของ COVID-19 สายการบินได้มีความระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับโอกาสในสื่อ โดยเน้นหัวข้อที่สนับสนุนกลยุทธ์และแก้ไขปัญหาในอุตสาหกรรม
การสื่อสารภายในและกลยุทธ์สื่อ
United ใช้เครื่องมือสื่อสารต่าง ๆ เช่น "Straight from Scott" วิดีโอไม่เป็นทางการแต่คัดสรรจากซีอีโอ และ "Earnings Live" ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้นำตอบคำถามของพนักงานแบบเรียลไทม์ โครงการเหล่านี้ส่งเสริมความโปร่งใสในขณะที่รักษาความสอดคล้องของข้อความและปกป้องข้อมูลลับ
"พวกเขาจะมีการจัดกิจกรรมในสัปดาห์หน้าเกี่ยวกับผลประกอบการ และเราได้ทำให้เป็นวิดีโอสำหรับพนักงานเท่านั้น" คาเรียร์กล่าว "แม้บางคลิปจะถูกแชร์ภายนอก แต่ส่วนใหญ่ยังคงเป็นภายในเพื่อป้องกันการรั่วไหล"
เหตุการณ์ในอดีตเช่นงานแสดงสินค้าสนามบิน 'United Next' ที่ซานฟรานซิสโก แสดงให้เห็นความสามารถของบริษัทในการใช้เรื่องราวในสื่อสมดุลระหว่างความก้าวหน้าในเชิงบวกและการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาในหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เช่น ภาษีอากร การเตรียมการและข้อความเชิงกลยุทธ์ช่วยให้คิบบี้สามารถตอบคำถามที่ยากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในอนาคต United มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะยาว เตรียมความพร้อมให้ผู้นำสำหรับช่วงเวลารายงานผลสำคัญ วิธีการสื่อสารของคิบบี้เน้นวัฒนธรรมของความเปิดเผยที่มุ่งสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนและความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
