ผู้โดยสารทางอากาศได้แสดงความวิจารณ์อย่างรุนแรงต่อสายการบินอินดิโกสำหรับการจัดการกับการยกเลิกเที่ยวบินเมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งทำให้ผู้โดยสารนับล้านทั่วประเทศติดค้างและเกิดความลำบากอย่างมาก ความวุ่นวายเหล่านี้เกิดขึ้นในต้นเดือนธันวาคม นำไปสู่การพลาดกิจกรรมสำคัญ นัดหมายทางการแพทย์ และเหตุฉุกเฉินส่วนตัว โดยบางคนต้องรอหลายวันเพื่อรับกระเป๋าสัมภาระ แม้ว่าอินดิโกจะสัญญาว่าจะให้เงินคืนและบัตรโดยสารแทน แต่หลายคนรู้สึกว่ามาตรการเหล่านี้ไม่ได้ตอบสนองความทุกข์ของพวกเขาอย่างเพียงพอ
กลไกการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเฉพาะคณะกรรมการผู้บริโภคที่จัดตั้งขึ้นตามพระราชบัญญัติการคุ้มครองผู้บริโภค ถูกระบุว่าเป็นแนวทางที่เป็นไปได้สำหรับการบรรเทา ในขณะที่คำร้องเรียนรายบุคคลได้รับการจัดการที่ศาลผู้บริโภคระดับอำเภอ ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบยังสามารถรวมตัวกันเพื่อยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ คำพิพากษาในอดีตได้ให้ค่าชดเชยแก่ผู้โดยสารสำหรับการยกเลิกและความล่าช้าของเที่ยวบิน ซึ่งเน้นความรับผิดชอบของสายการบิน
ความล้มเหลวในการกำกับดูแลโดยสำนักงานการบินพลเรือนแห่งชาติ (DGCA) และกระทรวงการบินพลเรือนก็อยู่ภายใต้การตรวจสอบด้วย DGCA ไม่บังคับใช้กฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับขีดจำกัดเวลาการทำงานของนักบิน (FDTL) ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อจัดการกับความเหนื่อยล้าของนักบินและความปลอดภัย แม้จะมีการสัญญาว่าจะบังคับใช้ในวันที่กำหนด นอกจากนี้ ความล่าช้าในการจำกัดราคาค่าโดยสารในช่วงวิกฤตทำให้เกิดอัตราค่าโดยสารที่เอาเปรียบ ซึ่งเพิ่มความทุกข์ให้กับผู้โดยสาร ข้อเสนอแนะของรัฐสภาเพื่อการตรวจสอบที่เข้มงวดยิ่งขึ้นดูเหมือนจะถูกมองข้าม
บทความสรุปว่า ภาคการบินพลเรือนของอินเดียต้องดำเนินการปฏิรูปเร่งด่วนเพื่อความปลอดภัย ความเป็นธรรม และความรับผิดชอบ การเรียกร้องให้จัดตั้งผู้ตรวจการด้านการบินอิสระ ส่งเสริมการแข่งขันในตลาด และเสริมสร้างสิทธิของผู้โดยสารเพื่อป้องกันความวุ่นวายในอนาคตและคุ้มครองผู้บริโภค
— ผู้เขียนเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกิจการผู้บริโภค
