กระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ ได้ยกเว้นค่าปรับจำนวน 16.7 ล้านดอลลาร์ จากค่าปรับรวม 25 ล้านดอลลาร์ ที่กำหนดให้กับ American Airlines สำหรับบริการเก้าอี้รถเข็นและสกูตเตอร์เพื่อความคล่องตัวที่ไม่เพียงพอที่ให้บริการแก่ผู้โดยสารในปี 2024 แทนที่จะเป็นบทลงโทษทางการเงิน สายการบินจะต้องลงทุนจำนวนนี้ในโครงการที่เพิ่มความสามารถในการเข้าถึงและคุณภาพของบริการสำหรับผู้โดยสาร
มาตรการนี้มีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้สายการบินปรับปรุงบริการอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งจะเป็นประโยชน์โดยตรงต่อผู้เดินทางที่มีความพิการ ตามคำกล่าวของกระทรวงคมนาคม สายการบินเคยตกลงกับเจ้าหน้าที่แล้ว โดยยอมรับค่าปรับทางแพ่งจำนวน 50 ล้านดอลลาร์ ซึ่งแบ่งเป็นค่าปรับ 25 ล้านดอลลาร์ และอีก 25 ล้านดอลลาร์สำหรับการอัปเกรดบริการ
American Airlines ได้ชำระงวดแรกเป็นจำนวน 8.3 ล้านดอลลาร์ และมีการกำหนดการชำระในอนาคต แต่ตอนนี้ถูกยกเว้นโดยขึ้นอยู่กับสายการบินลงทุนในอุปกรณ์ เช่น เก้าอี้รถเข็น, ลิฟต์, และซอฟต์แวร์สนับสนุนพนักงาน การกระทำนี้ยังได้รับการยอมรับว่ามีการลงทุนก่อนหน้านี้จำนวน 700,000 ดอลลาร์ สหรัฐฯ ซึ่งเป็นแนวทางเดียวกับการดำเนินการกับ Southwest Airlines ซึ่งเน้นการปรับปรุงบริการเชิงรุกมากกว่าการลงโทษทางการเงิน
การตัดสินใจนี้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของรัฐบาลสหรัฐฯ ในการสร้างสภาพแวดล้อมด้านการบินที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น โดยการบังคับให้มีการลงทุนแทนการลงโทษ เจ้าหน้าที่หวังว่าจะสามารถผลักดันให้เกิดการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรม ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือด้านความคล่องตัว เพื่อให้สายการบินปฏิบัติตามกฎระเบียบและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสารมากขึ้น
