Virgin Atlantic ได้เปิดตัวผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสาร โดยเรียกชื่อว่า 'ดิจิทัล คอนเซียจ' บริการนี้ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แบบหลายโหมดที่พัฒนาโดย OpenAI และสร้างขึ้นร่วมกับบริษัทซอฟต์แวร์ Tomoro AI ทำงานร่วมกับผู้ใช้ผ่านเสียง การพิมพ์ หรือการแตะ เพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนแบบเรียลไทม์สำหรับการวางแผนการเดินทาง การจอง และคำถามจากลูกค้า
Siobhan Fitzpatrick หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ของ Virgin Atlantic กล่าวว่า "เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดตัวบริการผู้ช่วยใหม่ของเรา ซึ่งตอนนี้พร้อมให้บริการสำหรับแขกบนเว็บไซต์ Virgin Atlantic และ Virgin Atlantic Holidays" เธออธิบายว่าบริการนี้มีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวโดยผสมผสานความอบอุ่นของมนุษย์เข้ากับนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ทำให้การวางแผนการเดินทางเป็นเรื่องง่าย สายการบินมีแผนที่จะบูรณาการผู้ช่วยนี้เข้ากับแอปพลิเคชันบนมือถือภายในปี 2026 เพื่อขยายการให้บริการดิจิทัลเพิ่มเติม
ความก้าวหน้านี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Virgin Atlantic ในการนิยามใหม่ของการเดินทางระดับพรีเมียมในยุคดิจิทัล โดยมุ่งเน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านเทคโนโลยี AI ขั้นสูง
