ในออสเตรเลีย การเดินทางทางอากาศยังคงประสบกับอัตราความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินสูง ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารสายการบินมากกว่าครึ่งในแบบสำรวจล่าสุด แม้ว่าจะมีการแนะนำโครงการคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบิน (ACOS) ซึ่งออกแบบมาเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างเป็นอิสระและบังคับใช้สิทธิของผู้โดยสาร แต่หลายคนยังคงไม่เชื่อมั่นในความสามารถของมันในการปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเที่ยวบินอย่างมีนัยสำคัญ
โครงการนี้ตั้งใจจะทดแทนผู้แทนผู้บริโภคสายการบินเดิม ซึ่งถูกวิจารณ์ว่าเพียงแค่ส่งต่อข้อร้องเรียนโดยไม่มีการแก้ไข โครงการใหม่จะอยู่ภายใต้ธรรมนูญคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบิน (ACPC) ที่จะเปิดตัวในอนาคต แต่ร่างเบื้องต้นได้รับการวิจารณ์ว่าไม่ชัดเจนเกี่ยวกับภาระผูกพันของสายการบินและมาตรฐานการชดเชย
ความไม่แน่นอนและความไม่พอใจของผู้โดยสารยังคงอยู่
แบบสำรวจล่าสุดระบุว่าประมาณ 50% ของนักเดินทางประสบกับความไม่แน่นอนในช่วงปีที่ผ่านมา โดยความล่าช้าบางครั้งกินเวลาตั้งแต่สิบห้านาทีถึงสามชั่วโมง นักเดินทางจำนวนมากรายงานว่าขาดการสนับสนุนจากสายการบินในช่วงเวลาที่เกิดความไม่แน่นอน โดยมีเพียง 31% ที่พอใจกับการตอบสนองของสายการบิน และ 82% ไม่ได้รับความช่วยเหลือใด ๆ เลย
"แม้การปฏิรูปเช่น ACPC จะเป็นก้าวไปข้างหน้า แต่ก็ยังไม่สามารถเทียบเท่ามาตรฐานของยุโรปในด้านการชดเชยและความโปร่งใสของผู้โดยสาร" นักรณรงค์ด้านผู้บริโภคกล่าว
ความโปร่งใสยังคงเป็นปัญหาสำคัญ เนื่องจากรายงานในปัจจุบันมักไม่ระบุว่าสายการบินควบคุมความล่าช้าหรือไม่ ทำให้ผู้โดยสารติดอยู่บนเครื่องและไม่ได้รับข้อมูล ข่าวสารกลุ่มสนับสนุนยังคงเรียกร้องให้มีการรายงานที่ชัดเจนขึ้นและการคุ้มครองที่เข้มแข็งขึ้นเพื่อให้สายการบินรับผิดชอบและปรับปรุงประสบการณ์การบิน
การปฏิรูปอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องมุ่งหวังที่จะสร้างมาตรฐานที่ดีขึ้นสำหรับการชดเชยและสิทธิของผู้โดยสาร แต่กลุ่มผู้สนับสนุนด้านผู้บริโภคเน้นว่าจำเป็นต้องมีมาตรการเพิ่มเติมเพื่อให้เกิดการปรับปรุงที่มีความหมายในด้านความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้า
