ประสบการณ์ของผู้โดยสารในการเช็คอินสายการบินส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจโดยรวมในการเดินทาง การสำรวจล่าสุดที่ดำเนินการโดย Consumer Reports ได้ระบุว่าสายการบิน Hawaiian Airlines เป็นสายการบินที่ง่ายที่สุดในการเช็คอินในบรรดาสายการบินในสหรัฐอเมริกา จากข้อมูลของสมาชิกมากกว่า 17,000 คน Hawaiian Airlines ได้รับคะแนนสูงสุดด้านความสะดวกและความน่าเชื่อถือในการเช็คอิน ซึ่งสนับสนุนโดยชื่อเสียงด้านบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งของสายการบิน
เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลง Hawaiian Airlines ได้เปลี่ยนมาใช้ระบบเช็คอินแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบในเดือนมีนาคม 2026 ซึ่งผู้โดยสารส่วนใหญ่ตอนนี้เช็คอินผ่านมือถือหรือเว็บไซต์เพื่อรับบอร์ดดิ้งพาส ในขณะที่วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลา แต่ก็มีผู้ใช้บางรายแสดงความไม่พอใจเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคและปัญหาในการเชื่อมต่อ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โดยสาร สายการบินยังได้เปิดตัวจุดเช็คอินสัมภาระด้วยตนเอง ซึ่งอนุญาตให้ผู้เดินทางสแกนบอร์ดดิ้งพาสดิจิทัลและฝากสัมภาระโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ
โดยรวมแล้ว การมุ่งเน้นด้านนวัตกรรมดิจิทัลและการสนับสนุนลูกค้าของ Hawaiian Airlines ได้มีส่วนช่วยให้สายการบินได้รับการจัดอันดับสูงด้านความสะดวกในการเช็คอิน สำหรับนักเดินทางที่ไปยังฮาวายหรือมองหาขั้นตอนสนามบินที่ไร้รอยต่อ Hawaiian Airlines จึงเป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากคำติชมเชิงบวกจากผู้โดยสารและการยอมรับด้านความเป็นเลิศด้านบริการ
