เที่ยวบินดีเลย์? สิทธิ์ของคุณ: อาหาร ที่พัก เงินคืน และค่าชดเชย (EU สหราชอาณาจักร และไทย)

เที่ยวบินล่าช้าอาจทำให้คุณมีสิทธิ์ได้มากกว่าคำขอโทษ ขึ้นอยู่กับว่าเที่ยวบินออกจากที่ไหน สายการบินใดเป็นผู้ให้บริการ และล่าช้านานเท่าไร สายการบินอาจต้องจัดอาหาร ที่พัก คืนเงิน หรือจ่ายค่าชดเชยเป็นจำนวนเงินที่กำหนดไว้ คู่มือนี้อธิบายกฎสามชุดที่ผู้เดินทางไปและกลับจากประเทศไทยพบบ่อยที่สุด ได้แก่ กฎของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) กฎของสหภาพยุโรป (EU261) และกฎของสหราชอาณาจักร (UK261) พร้อมแหล่งที่มาทางการของแต่ละข้อด้านล่าง

กฎชุดไหนใช้กับเที่ยวบินของคุณ

• ประเทศไทย (ข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101): เที่ยวบินภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากประเทศไทยของสายการบินไทย และเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากประเทศไทยของสายการบินต่างชาติ มีผลตั้งแต่ 20 พ.ค. 2568 (2025)
• สหภาพยุโรป (EU261): ทุกเที่ยวบินที่ออกจากสนามบินใน EU ไม่ว่าสายการบินใด และเที่ยวบินจากนอก EU เข้า EU ที่ให้บริการโดยสายการบินของ EU
• สหราชอาณาจักร (UK261): ทุกเที่ยวบินที่ออกจากสนามบินในสหราชอาณาจักร ไม่ว่าสายการบินใด และเที่ยวบินจากต่างประเทศเข้าสหราชอาณาจักรที่ให้บริการโดยสายการบินของสหราชอาณาจักรหรือ EU

ตัวอย่างเช่น เที่ยวบินกรุงเทพฯ–ลอนดอนอยู่ภายใต้กฎของไทย และอยู่ภายใต้ UK261 ด้วยหากให้บริการโดยสายการบินของสหราชอาณาจักรหรือ EU ส่วนเที่ยวบินขากลับจากลอนดอนอยู่ภายใต้ UK261 เสมอ ทั้งนี้กฎของ EU และสหราชอาณาจักรจะไม่ใช้กับเที่ยวบินขาเข้า หากคุณได้รับสิทธิประโยชน์หรือค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินนั้นตามกฎของประเทศอื่นแล้ว

เที่ยวบินถูกยกเลิก หรือถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องเพราะขายตั๋วเกิน? ใช้กฎต่างออกไป ดูที่ สิทธิ์ของคุณเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก

เที่ยวบินที่ออกจากประเทศไทย: กฎของ กพท.

เที่ยวบินภายในประเทศ ที่ล่าช้าเกิน:

• 2 ชั่วโมง: อาหารและเครื่องดื่ม และช่องทางติดต่อสื่อสาร (โทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต) หากไม่ต้องการเดินทางต่อ ได้รับเงินคืน
• 3 ชั่วโมง: เหมือนข้างต้น และเลือกได้ว่าจะรับเงินคืน เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางด้วยวิธีอื่นไปยังปลายทาง
• 5 ชั่วโมง: เหมือนข้างต้น และได้รับค่าชดเชย 1,200 บาท

เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากประเทศไทย ที่ล่าช้าเกิน:

• 2 ชั่วโมง: อาหารและเครื่องดื่ม และช่องทางติดต่อสื่อสาร
• 5 ชั่วโมง: เหมือนข้างต้น พร้อมที่พักและการเดินทางระหว่างสนามบินกับที่พักหากต้องค้างคืน เงินคืนหากไม่ต้องการเดินทางต่อ และค่าชดเชย 1,500 บาท
• 10 ชั่วโมง: อาหาร เครื่องดื่ม ช่องทางติดต่อสื่อสาร และที่พักหากจำเป็น เงินคืน หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางด้วยวิธีอื่น และค่าชดเชย 2,000 บาท สำหรับระยะทางไม่เกิน 1,500 กม. 3,500 บาท สำหรับระยะทาง 1,500–3,500 กม. และ 4,500 บาท สำหรับระยะทางเกิน 3,500 กม.

กพท. ระบุว่าสายการบินอาจจ่ายเงินคืนและค่าชดเชยในรูปแบบเครดิตสำหรับการเดินทาง บัตรกำนัลการเดินทาง ไมล์สะสม หรือรูปแบบอื่น และไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยหากความล่าช้าเกิดจากเหตุสุดวิสัยที่สายการบินหลีกเลี่ยงไม่ได้แม้ใช้มาตรการที่เหมาะสมทั้งหมดแล้ว

ติดอยู่บนเครื่องที่ยังไม่ขึ้นบิน? สายการบินต้องจัดให้มีการระบายอากาศ อุณหภูมิที่เหมาะสม และห้องน้ำที่ใช้งานได้ และช่วยเหลือด้านการแพทย์หากมีผู้ต้องการ หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงและยังไม่มีเวลาขึ้นบินที่แน่นอน ต้องให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องได้ เว้นแต่จะกระทบต่อความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือการจราจรทางอากาศ

เที่ยวบินที่ออกจาก EU: กฎ EU261

การดูแลระหว่างรอ: อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลาที่รอ โทรศัพท์หรืออีเมลได้ 2 ครั้ง และที่พักพร้อมการเดินทางหากเที่ยวบินใหม่ออกในวันถัดไปหรือหลังจากนั้น คุณได้รับเมื่อคาดว่าเที่ยวบินจะออกช้า:

• 2 ชั่วโมง สำหรับเที่ยวบินระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
• 3 ชั่วโมง สำหรับเที่ยวบินภายใน EU ที่เกิน 1,500 กม. และเที่ยวบินอื่นระยะ 1,500–3,500 กม.
• 4 ชั่วโมง สำหรับเที่ยวบินอื่นทั้งหมด

เงินคืน: หากล่าช้าอย่างน้อย 5 ชั่วโมง คุณยกเลิกการเดินทางและขอคืนเงินค่าตั๋วได้ และหากเป็นเที่ยวบินต่อเครื่อง ได้รับเที่ยวบินกลับไปยังสนามบินต้นทางแรก

ค่าชดเชย: ตั้งแต่คำพิพากษาคดี Sturgeon ของศาลยุติธรรมแห่งสหภาพยุโรป (ปี 2009) คุณมีสิทธิ์ได้ค่าชดเชยหากถึงปลายทางสุดท้ายช้าตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป:

• 250 ยูโร สำหรับเที่ยวบินระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
• 400 ยูโร สำหรับเที่ยวบินภายใน EU ที่เกิน 1,500 กม. และเที่ยวบินอื่นระยะ 1,500–3,500 กม.
• 300 ยูโร สำหรับเที่ยวบินเกิน 3,500 กม. ที่ถึงช้า 3–4 ชั่วโมง
• 600 ยูโร สำหรับเที่ยวบินเกิน 3,500 กม. ที่ถึงช้าตั้งแต่ 4 ชั่วโมงขึ้นไป

ไม่ได้รับค่าชดเชยในกรณีเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศเลวร้าย คำสั่งของหน่วยควบคุมการจราจรทางอากาศ ความไม่สงบทางการเมือง หรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ตามข้อมูลของ EU ปัญหาทางเทคนิคส่วนใหญ่และการนัดหยุดงานของพนักงานสายการบินเองไม่นับเป็นเหตุสุดวิสัย

เที่ยวบินที่ออกจากสหราชอาณาจักร: กฎ UK261

สหราชอาณาจักรยังคงใช้กฎเดียวกันหลังออกจาก EU โดยกำหนดจำนวนเงินเป็นปอนด์ การดูแล (อาหาร เครื่องดื่ม โทรศัพท์หรืออีเมล 2 ครั้ง และที่พักหากต้องค้างคืน) เริ่มที่ 2 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินต่ำกว่า 1,500 กม. 3 ชั่วโมงสำหรับ 1,500–3,500 กม. และ 4 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินเกิน 3,500 กม. หากล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมง คุณปฏิเสธการเดินทางและขอเงินคืนได้ ค่าชดเชยเมื่อถึงปลายทางช้าตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป:

• 220 ปอนด์ สำหรับเที่ยวบินต่ำกว่า 1,500 กม.
• 350 ปอนด์ สำหรับ 1,500–3,500 กม.
• 260 ปอนด์ สำหรับเที่ยวบินเกิน 3,500 กม. ที่ถึงช้า 3–4 ชั่วโมง
• 520 ปอนด์ สำหรับเที่ยวบินเกิน 3,500 กม. ที่ถึงช้าเกิน 4 ชั่วโมง

ค่าชดเชยไม่จ่ายให้อัตโนมัติ และไม่จ่ายในกรณีเหตุสุดวิสัย

วิธียื่นเรื่อง

1. ที่สนามบิน: ขอคูปองอาหารหรือที่พักจากเจ้าหน้าที่สายการบิน หากไม่ได้รับ ให้เก็บใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่จำเป็นไว้
2. หลังเดินทาง: ยื่นเรื่องกับสายการบินเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมรหัสการจองและบัตรขึ้นเครื่อง หากสายการบินขอ ให้แยกคำขอค่าชดเชยกับค่าใช้จ่าย
3. หากสายการบินปฏิเสธหรือไม่ตอบ:
   • ประเทศไทย: ร้องเรียนต่อ กพท. ที่ complaint.caat.or.th
   • EU: หากไม่ได้รับคำตอบภายใน 2 เดือน หรือไม่พอใจคำตอบ ร้องเรียนต่อหน่วยงานของประเทศที่เกิดเหตุ
   • สหราชอาณาจักร: หลัง 8 สัปดาห์ หรือหลังได้รับคำตอบสุดท้ายจากสายการบิน ยื่นเรื่องต่อหน่วยระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ที่สายการบินเป็นสมาชิก หรือต่อทีม PACT ของ CAA หากสายการบินไม่มี

ก่อนไปสนามบิน

ดูว่ามีการนัดหยุดงานหรือการปิดให้บริการที่กระทบการเดินทางของคุณหรือไม่ได้ที่ หน้าเหตุขัดข้อง หรือ ตรวจสอบเที่ยวบินของคุณ เพื่อดูความปลอดภัย สัมภาระ และกฎที่ใช้กับเที่ยวบินนั้น

คู่มือนี้อธิบายกฎเท่านั้น ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย เงื่อนไขการขนส่งของสายการบินและการพิจารณาของหน่วยงานที่รับเรื่องเป็นข้อยุติ แหล่งที่มาของคู่มือนี้อยู่ด้านล่าง